Términos y Condiciones, Cinemas WTC
Términos y Condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE COMPRA DE BOLETOS Y ALIMENTOS CINEMASWTC®
- INFORMACIÓN GENERAL
Servicio de compra de boletos y alimentos CinemasWTC®, es un servicio de la empresa WTCINEMA SAPI DE CV (en lo sucesivo “Cinemas WTC”) que le permite realizar compras de boletos de cine y alimentos disponibles y válidos para los conjuntos CinemasWTC® CinemasWTC PLEX® y CinemasWTC VIP® de la República Mexicana y/o cualquier otro producto que de tiempo en tiempo participe a través de los siguientes medios:
Sitio web www.cinemaswtc.com
Aplicaciones oficiales (Apps) de CinemasWTC para dispositivos móviles Android y/o iOS, iii) taquillas automáticas, y dispositivos ubicados en cines para compra de productos y servicios (Kioscos),
Cualquier otro medio o canal de compra participante en este servicio que de tiempo en tiempo se integre.
A los medios mencionados anteriormente se les denominará las “Plataformas de Cinemas WTC” y al servicio de compra de boletos y alimentos a través de dichas plataformas se le denominará el “Servicio”.
Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre Usted (en lo sucesivo el “Usuario”) y Cinémas WTC en relación a la compraventa de productos y servicios, al hacer uso de este Servicio Usted entiende, está conforme y acepta expresa e irrevocablemente los mismos, así como las modificaciones o adiciones que sean aplicables y se encuentren vigentes al momento de utilizar los servicios que las Plataformas de CinemasWTC ofrecen (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”).
CinemasWTC, tiene su domicilio en Montecito 38 Local LC 03 Cinemas 01 Col Napoles Del. Benito Juárez en Ciudad de México CP 03810
CinemasWTC se reserva el derecho de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente verificar y consultar constantemente los Términos y Condiciones a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones, para lo cual, los mismos estarán disponibles en las Plataformas de CinemasWTC.
Los productos y servicios que se ofrecen a través de las Plataformas de CinemasWTC® están disponibles para su entrega en los conjuntos conocidos bajo las marcas CinemasWTC® CinemasWTC PLEX® y CinemasWTC VIP®.
El Servicio únicamente está disponible para personas mayores de edad (18 años o más), las personas menores de edad deben revisar los Términos y Condiciones con sus padres o tutores, al hacer uso del Servicio se entiende que están conformes y aceptan estos Términos y Condiciones, en caso de no estar de acuerdo, le recomendamos no utilizar el Servicio.
Es responsabilidad exclusiva de los padres o tutores imponer las restricciones o medidas de acceso a los menores de edad a tutorados a su cargo, respecto del uso del Servicio.
El Servicio está disponible en la República Mexicana.
El uso del Servicio requiere o podrá requerir acceso a internet, dispositivos con determinado software, en algunos casos descarga de aplicaciones, actualizaciones periódicas.
REGISTRO.
Para realizar cualquier compra a través de las Plataformas de CinemasWTC, el Usuario deberá seguir las instrucciones que allí se indican, brindar la información requerida de forma completa, veraz y precisa.
El Usuario es responsable del uso de las Plataformas CinemasWTC, incluyendo el no autorizar a terceros, por lo que le pedimos sea cuidadoso para proteger la seguridad de sus datos e información.
Le recomendamos asegurarse de cerrar correctamente su sesión al concluir cada compra, a fin de evitar mal uso por parte de terceros no autorizados, pues en este caso CinemasWTC no tendrá responsabilidad.
TIPOS DE SERVICIOS.
El Servicio ofrece diferentes productos y/o servicios de manera enunciativa y no limitativa serán boletos de cine para las diferentes salas y formatos, alimentos y bebidas, los cuales podrán ser modificarlos o retirados en cualquier momento, CinemasWTC se reserva el derecho de modificarlos o retirar los productos/servicios ofrecidos en cualquier momento.
Para ingresar a las Plataformas CinemasWTC se deberán seguir las instrucciones que se indican, proporcionando la información de forma veraz, completa, precisa y comprobable.
3.1 Compra de boletos a través de las Plataformas CinemasWTC®:
Este Servicio consiste en la compra de boletos para los cines CinemasWTC® , CinemasWTC PLEX® y CinemasWTC VIP® participantes, dependiendo de la Plataforma CinemasWTC utilizada, el sistema le solicitará seleccionar e ingresar cierta información, la cual podrá variar dependiendo de la plataforma elegida, sin embargo, de manera enunciativa podrá ser: la ciudad donde desea realizar la compra, el conjunto CinemasWTC®, Cinemas WTC PLEX® y/o CinemasWTC VIP®, la película, función, horario, asiento, el tipo de boleto, formato, sala y número de boletos a adquirir.
Posteriormente el Usuario deberá ingresar los datos personales requeridos. El tratamiento de los Datos Personales se ajustará al contenido del Aviso de Privacidad de CinemasWTC® el cual, se encuentra publicado y consultable en http://www.Cinemaswtc.com
Las aplicaciones oficiales de CinemasWTC® para dispositivos móviles Android y/o iOS, ii) sitio web www.cinemaswtc.com, solicitarán en su dispositivo móvil, su autorización para activar la localización geográfica, para ofrecerle una mejor experiencia de servicio en las opciones de cines, alimentos y promociones más cercanas a su ubicación. Usted podrá también recibir promociones u ofertas de servicios y productos, las cuales podrá redimir de acuerdo a la vigencia y los términos y condiciones aplicables al tipo de promoción u oferta publicada dentro de las aplicaciones oficiales de CinemasWTC o a través de los canales de comunicación oficiales de CinemasWTC.
Al hacer uso de este Servicio a través de i) aplicaciones oficiales de CinemasWTC® para dispositivos móviles Android y/o iOS, ii) sitio web www.CinemasWTC.com el Usuario tendrá disponibles opciones de compra de boletos.
Los canales de venta: i) taquillas automáticas, ii) dispositivos ubicados en cines para compra de productos y servicios (Kioscos) y/o algún otro dispositivo relacionado a este fin, solo estarán disponibles para realizar compras, no así para realizar reservaciones.
Compra de boletos: Al momento de realizar la compra, el Usuario deberá elegir la información siguiente cómo será: la ciudad donde desea realizar la compra, el conjunto CinemasWTC, CinemasWTC PLEX y/o CinemasWTC VIP, la película, función, horario, asiento, el tipo de boleto y número de boletos a adquirir, tendrá disponible como forma de pago los siguientes medios: tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express, Paypal y tarjeta Lealtad CinemasWTC), una vez realizado el proceso y aceptación de la compra de los boletos no habrá cambios, cancelaciones, ni devoluciones de ningún tipo. El plazo límite para recoger los boletos es previo al término de la función.
En algunas Plataformas CinemasWTC podrá estar disponible el servicio de preventa de boletos de las premieres de las películas y/o programación especial (entiéndase por preventa el periodo anterior al estreno de la película), en tal caso el precio del boleto podrá ser mayor al precio en periodo ordinario de exhibición de la película (entiéndase por ordinario al periodo posterior al estreno de la película). En periodo de preventa no participan precios preferenciales, promociones o descuentos, salvo los expresamente establecidos.
Al realizar una compra, se enviará una confirmación de compra en el medio donde realizó la transacción de compra, a través de una imagen que podrá contener un código de barras y/o un código QR y/o un código de confirmación de compra.
La confirmación de compra con el código de barras y/o QR será enviada vía correo electrónico a la dirección de correo que se indicó al efectuar la compra, podrá ser descargable en formato PDF (formato de texto, no editable, con datos completos de la compra: cine, función, película, asiento y tipo de boleto e incluye el código de barras/QR) y/o Passbook (formato especial de sistemas operativos iOs y Android: consiste en un código QR), y tal envío de confirmación no tiene costo.
Una vez adquiridos los boletos por las Plataformas CinemasWTC y efectivamente pagado el costo mediante las tarjetas bancarias participantes, para que el cliente pueda redimirlos, deberá acudir a la arquilla del cine donde hizo la compra (área de acceso previa a la sala de cine, donde se entregan los boletos y se permite el acceso al cliente) en dicho lugar deberá presentar impreso y/o mostrar el código de barras y/o QR generado en la confirmación de la compra, posteriormente el personal del cine procederá a escanear el código para validarlo y proporcionar al cliente el acceso a la sala para que disfrute la función.
Cabe aclarar que una vez escaneado en el cine el código de barras/QR contenido en la confirmación de compra quedará liberado, por lo que ya no podrá volver a escanearse, quedando redimido el boleto.
En ciertos casos por razones de seguridad y/o por políticas de CinemasWTC, se podrá requerir al cliente además presentar una identificación oficial vigente y la tarjeta de crédito/débito, sistemas de pago PayPal, y/o tarjeta Lealtad CinemasWTC®, con la que se hizo la compra.
En las compras realizadas a través del sitio web www.cinemaswtc.com se podrá enviar la confirmación de compra por mensaje de texto SMS al celular, solo si el cliente así lo elige.
3.1.1 Política de precios
De lunes a jueves se aplicará un descuento del 10% al 50% (según el tipo de complejo) sobre el precio de boleto de Adulto, publicado en cada complejo CINEMASWTC. Dicho descuento no aplicará para películas de estreno en su primer semana de exhibición.
Los precios de los boletos para las premieres, preventas, películas en su primer semana de estreno, podrán cambiar sin previo aviso.
3.1.2. Condiciones generales de boletos de cine.
Los boletos de cine están sujetos a las siguientes restricciones:
Valido únicamente para la función y la fecha indicada en el boleto.
No habrá permanencia voluntaria
Prohibida su reventa.
Algunos formatos o salas están sujetos a condiciones y restricciones para su uso, los cuales se podrán consultar en el cine y/o el sitio web correspondiente.
Asientos para personas con discapacidad física. En CinemasWTC valoramos la diversidad y respetamos los derechos humanos de todos nuestros Usuarios. En aquellos casos en que usted seleccione por error un asiento que está destinado para una persona con discapacidad física en alguna de nuestras salas de exhibición cinematográfica, el personal de CinemasWTC lo reubicará en otro asiento que se encuentre libre en el horario elegido o en caso de no contar con lugares disponibles en el horario de la función seleccionada, podrá ser ubicado en otro horario o función disponible. Los asientos adyacentes se encuentran destinados para un acompañante. Bajo estas circunstancias, el boleto adquirido no es reembolsable.
Comisión por compra o reserva de boletos:
Al realizar la compra de cada boleto de entrada al cine mediante el sitio web www.CinemasWTC.com y aplicación disponible para teléfonos móviles, se aplicará un cargo adicional por comisión, el cual se verá reflejado en el precio final de compra, la comisión por cada uno de los boletos/entradas obtenidos será de $5.00 (Cinco pesos 00/100 M.N.) adicional al costo del boleto indicado.
La comisión descrita en el párrafo inmediato anterior aplicará igualmente en la reserva de boletos, misma que deberá cubrirse a la hora de realizar el pago en la taquilla del conjunto CinemasWTC® y/o CinemasWTC VIP® que el cliente haya seleccionado.
3.2.1. Condiciones generales y restricciones en la compra de alimentos
No hay cancelaciones o devoluciones exceptuando únicamente la no disponibilidad de la orden solicitada.
No hay cambios en productos o ingredientes.
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad o hasta agotar existencias. En caso de no haber productos en existencia al momento de la entrega, se entregará(n) un producto(s) similares, de igual costo.
La entrega de la orden de compra será únicamente en el conjunto de cine seleccionado. ➢ CinemasWTC no se hace responsable por el deterioro de la calidad de los alimentos debido a retrasos en la hora de entrega imputable al Usuario.
Los productos o ingredientes marcados como “extras” tienen un costo adicional.
La venta de bebidas alcohólicas (aplica solo para conjuntos CinemasWTC VIP®) está sujeta a las políticas de horario de cada cine.
La venta de bebidas alcohólicas se realizará solo a mayores de edad, pudiendo requerírsele mostrar su identificación oficial al momento de la entrega (aplica sólo para conjuntos CinemasWTC VIP®), CinemasWTC estará imposibilitado de entregar las bebidas alcohólicas a menores de edad y en tal caso no habrá devoluciones.
A través de este medio de compra, por el momento no se aceptan promociones o descuentos, salvo las expresamente señaladas.
El precio total a pagar será el indicado en la transacción de compra, el cual incluye IVA y es en M.N.
Se acepta expresamente realizar el cargo al momento de efectuar la transacción de compra.
Para mejorar el tiempo en la entrega de la orden de alimentos algunos cines podrán implementar pruebas temporales, que estarán sujetas a condiciones y restricciones.
3.3. Consideraciones generales al realizar la compra de boletos y alimentos:
Este Servicio permite realizar compras de boletos con anticipación. Los días de anticipación pueden variar de acuerdo con cada conjunto CinemasWTC®/ CinemasWTC VIP®.
Previo a efectuar la confirmación de la compra, el Usuario deberá revisar la compra que realizará, ya que una vez confirmada no se podrán realizar modificaciones o cancelaciones.
El Usuario es responsable de la elección de los elementos de compra, en caso de haber algún error,
CinemasWTC no será responsable
El Usuario será responsable de revisar los Términos y Condiciones de su compra, incluyendo la descripción y especificación de los productos o servicios adquiridos, plazo de entrega, condiciones o formas de pago, el monto total de la compra.
La compra a través de puntos de la tarjeta Lealtad CinemasWTC® estará disponible solo en algunas Plataformas de CinemasWTC y para ciertos productos y servicios participantes, de encontrarse disponible, la plataforma dará opción de realizar el pago por este medio, el Usuario deberá tomar en cuenta que para hacer uso de esta forma de pago será necesario contar con la cantidad total de puntos suficientes del monto de la compra, de lo contrario se podrá rechazar el pago.
La confirmación de la compra está sujeta a la autorización y aprobación de la entidad emisora de la tarjeta con la que efectuó el pago.
Los productos o servicios adquiridos se entregarán en el cine que selecciono el Usuario al momento de hacer la compra.
La compra estará limitada al número de productos o servicios que establezca la Plataforma CinemasWTC.
CinemasWTC no se hace responsable de extravíos, daños, robos, perdidas de comprobantes de compra de los productos y servicios adquiridos, quedando estos bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
Algunos productos o servicios ofrecidos a través de alguna de las Plataformas CinemasWTC podrán no participar en promociones, descuentos, canje de cupones, que se encuentren vigentes, si no participan no se mostrará el beneficio en el sistema.
Todos los precios que se expendan a través de las Plataformas de CinemasWTC incluyen IVA y son en Moneda Nacional.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los boletos, folios y cupones empresariales (para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá que son los adquiridos por personas físicas, empresas o instituciones a un precio especial y por un número determinado, los cuales podrá ofrecer a su personal o clientes para disfrutarlos en determinados conjuntos CinemasWTC de la República Mexicana y bajo ciertas condiciones y restricciones), se sujetarán a los términos, condiciones y restricciones para su redención y/o canje que fueron proporcionadas a la persona que los adquirió con CinemasWTC y/o a través de alguna empresa filial o subsidiaria, por lo que será obligación del adquirente hacerlas del conocimiento del cliente final, liberando a CinemasWTC de cualquier responsabilidad sobre esta índole. Así también se aclara que algunas Plataformas de CinemasWTC podrán no estar disponibles para el canje de estos folios, boletos y cupones empresariales.
- FACTURACIÓN.
En caso de requerir una factura de las compras de boletos y alimentos a través de este Servicio, la misma será emitida vía electrónica y deberá solicitarla al mail facturacion@cinemaswtc.com, siendo necesario contar con el ticket o el comprobante de compra, así como ingresar los datos necesarios requeridos para la emisión de la factura, y su constancia de situación fiscal.
El cliente debe considerar que los datos necesarios para la generación de la factura son: -Fecha en la que se realizó la compra. -Número de transacción -Número de cine.
-Monto total (En Moneda Nacional y con IVA incluido)
La fecha de la factura corresponderá a la fecha de su generación, la fecha del ticket o comprobante de compra se indicará como información adicional, las demás disposiciones que rigen la facturación se especificarán en la página web www.CinemasWTC.com.
AVISO DE PRIVACIDAD
El Servicio está sujeto a la Política de Privacidad y/o al Aviso de Privacidad que se encuentran en la página de internet www.CinemasWTC.com
El uso del Servicio representa su consentimiento expreso e irrevocable a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de CinemasWTC, por consiguiente, usted deberá leer cuidadosamente el Aviso de Privacidad antes de hacer uso del Servicio y/o acceder al Contenido.
USO DE CONTENIDO
El Usuario acepta que el uso incorrecto de las Plataformas de CinemasWTC y/o el Servicio y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones puede constituir una violación de los derechos de autor, así como de propiedad intelectual e industrial de los mismos.
CinemasWTC se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, el Servicio y las Plataformas de CinemasWTC® en cualquier momento. El Usuario se obliga expresa e irrevocablemente a no violar, eludir, realizar ingeniería inversa, decodificar, desmontar o de cualquier modo, alterar con tecnología la seguridad de las Plataformas de CinemasWTC y sus contenidos.
Además de aquellas reglas y restricciones establecidas en los presentes términos y condiciones, se establecen las siguientes:
Usted estará autorizado a utilizar este Servicio y las Plataformas de CinemasWTC única y exclusivamente para uso personal y queda expresamente prohibida su utilización para fines comerciales, con fines de lucro, directo o indirecto, o inclusive sin fines de lucro, incluyendo sin limitación: reproducirlo, comunicarlo, publicarlo, trasladarlo, sincronizarlo y/o fijarlo.
Las restricciones antes mencionadas también incluyen, entre otros, textos, gráficos, configuraciones, interfaces, logotipos, fotografías, etc. También se prohíbe crear obras derivadas o materiales que provengan o se basen en cualquier forma de las Plataformas de CinemasWTC y del
Servicio.
- CONTENIDO
Cualquier uso, incluyendo los publicitarios, republicación, exhibición, ejecución o comercialización del contenido de las Plataformas de CinemasWTC y del Servicio, las marcas o avisos comerciales, en alguna red de cómputo o página de Internet se encuentra estrictamente prohibido sin el previo consentimiento por escrito de CinemasWTC. Determinados contenidos, productos y servicios proporcionados por CinemasWTC, pueden incluir materiales de terceros, tales como, enunciativamente:
enlaces a los sitios web, promociones, datos, diseños, etc.
Usted acepta que no utilizará ningún material sin autorización previa y por escrito de CinemasWTC, de manera que infrinja o viole los derechos de su titular.
CinemasWTC (ni sus afiliadas, accionistas, directores o empleados) no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización del contenido de las Plataformas de CinemasWTC y del Servicio.
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- PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted acepta que los productos, gráficos, diseños, marcas, dibujos, interfaces, clips de audio, clips de video, contenido editorial, guiones y software utilizados en el Servicio, contienen información y material confidencial que es propiedad exclusiva de CinemasWTC y/o sus licenciantes y que se encuentra protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario acepta que no utilizará esa información o material confidencial de ninguna forma excepto para utilizar el Servicio de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.
Ninguna parte del Servicio o de las Plataformas de CinemasWTC puede reproducirse para fines comerciales o de lucro, de ningún modo o por ningún medio. El Usuario acepta expresa e irrevocablemente no modificar, distribuir o crear trabajos derivados basados en el Servicio y/o el contenido, de ninguna manera, ni explotará el Servicio de ninguna manera no autorizada.
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El Usuario acepta que en caso de incurrir o que se presuma incurrió en alguna conducta o hecho que vulnere algún derecho de propiedad industrial o intelectual, CinemasWTC y/o por conducto de alguna filial o subsidiaria podrá sin previo aviso proporcionar la información que acredite o presuma su responsabilidad a las autoridades competentes, y ejercer las acciones legales que se estimen pertinentes, a fin de que se realicen las investigaciones respectivas y se determinen responsabilidades, así también en caso de que alguna autoridad requiera información a CinemasWTC sobre las acciones o hechos efectuados por Usted, se proporcionarán sin previo aviso o notificación.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS / LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CinemasWTC no garantiza ni declara que el uso que el Usuario haga del Servicio será ininterrumpido o libre de error. CinemasWTC hará los mejores esfuerzos para que en caso de falla, interrupciones o cualquier imprevisto relacionado con el Servicio sea solucionado de forma rápida y satisfactoria para el Usuario.
CinemasWTC no garantiza que el Servicio estará libre de pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencia, intervención (hacking), ingreso u otra alteración de seguridad, por lo que renuncia a cualquier responsabilidad relacionada con los mismos.
REEMBOLSOS
Una vez que Usted realice la compra de algún producto o servicio y reciba la confirmación correspondiente, no se podrá cancelar, modificar, cambiar, por lo que no se podrán realizar reembolsos o devoluciones.
En caso de proceder alguna devolución o reembolso por un caso excepcional, esta se podrá realizar por el mismo medio de compra.
LEGISLACIÓN APLICABLE / JURISDICCIÓN
Las operaciones que pueden realizarse a través de este Servicio se regirán por la legislación mercantil y por la Ley Federal de Protección al Consumidor de la República Mexicana. Cualquier controversia que se derive de la aplicación de las mismas se ventilará ante los tribunales y las autoridades de la Ciudad de México, CDMX, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
NOTIFICACIONES Y ACLARACIONES
Cualquier cuestión, aclaración o queja no establecida en los presentes Términos y Condiciones, será resuelta por CinemasWTC, favor de consultarlo al correo invitado@cinemaswtc.com o al teléfono de atención a clientes 5590392300
CinemasWTC® señala como domicilio para recibir notificaciones el ubicado en Montecito 38 Local LC 03 Cinemas 01 Col Napoles Del. Benito Juárez en Ciudad de México CP 03810
y correo electrónico invitado@cinemaswtc.com. Teléfono: 5590392300
Última actualización: 23 de Junio de 2023.
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